Reklamationen und Rücksendungen

Reklamationen und Rücksendungen

1) Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte.
Sollte es dennoch zu Beanstandungen kommen, bieten wir unseren Kunden eine transparente und faire Abwicklung von Reklamationen und Rücksendungen.

Diese Regelungen gelten unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

2) Prüfung der Ware

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware bei Erhalt sowie nach dem Auspacken sorgfältig zu prüfen.

a) Transportschäden und Fehlmengen

  • Sichtbare Transportschäden oder fehlende Packstücke sind unverzüglich bei der Lieferung dem Zusteller mitzuteilen.

  • Schäden oder Fehlmengen sind in einem Schadens- bzw. Fehlmengenprotokoll festzuhalten.

  • Zusätzlich wird eine fotografische Dokumentation der Schäden oder fehlenden Teile empfohlen.

b) Verdeckte Mängel

  • Nicht sofort erkennbare Mängel sind nach deren Entdeckung unverzüglich zu melden.

3) Meldung einer Reklamation

Reklamationen können schriftlich per E-Mail oder über das auf unserer Website bereitgestellte Reklamationsformular eingereicht werden.

Kontakt:
kontakt@mobelkomfort24.de

Um eine zügige Bearbeitung der Reklamation zu ermöglichen, bitten wir den Kunden, soweit möglich, folgende Angaben zu machen:

Erforderliche Angaben:

  • Bestellnummer oder andere Angaben zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung,

  • Vor- und Nachname des Kunden,

  • Beschreibung des Mangels oder Problems.

Empfohlene Angaben:

  • eine Kontaktmöglichkeit (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer).

Optionale Angaben:

  • Fotos des Mangels, Schadens oder der fehlenden Teile,

  • weitere freiwillige Informationen, die die Bearbeitung erleichtern können.

Das Fehlen einzelner Angaben führt nicht zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Sollten Informationen fehlen, behalten wir uns vor, den Kunden zur Ergänzung zu kontaktieren.

4) Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Im Falle eines berechtigten Mangels hat der Kunde Anspruch auf:

  • Nachbesserung (Reparatur) oder

  • Ersatzlieferung.

Sollte eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder unverhältnismäßig sein, gelten die weiteren gesetzlichen Rechte.

5) Rücksendungen im Rahmen von Reklamationen

Im Falle einer berechtigten Reklamation erfolgt eine Rücksendung der Ware ausschließlich nach vorheriger Absprache mit uns.

  • Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert zurück.

  • Der Kunde wird individuell über die weitere Vorgehensweise sowie die Art der Rücksendung informiert.

6) Ausschluss von Reklamationen

Reklamationen sind ausgeschlossen bei Schäden, die entstanden sind durch:

  • unsachgemäße Nutzung,

  • falsche Montage oder eigenständige Veränderungen,

  • normale Abnutzung,

  • Nichtbeachtung von Montage- oder Pflegehinweisen.

7) Kontakt

Bei Fragen zu Reklamationen oder Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Reklamationsformular auf unserer Website.